💻 🎥 Meningkatkan Layanan Pelanggan bagi Penjual Komersial -

Tentang Kursus

Program ini memberikan pelatihan bagaimana cara meningkatkan layanan bagi penjual komersial. Dengan menguasai kemampuan dasar seperti menguasai produk atau layanan, konsep diri yang positif, berkomunikasi yang efektif, strategi dalam mengelola loyalitas pelanggan termasuk menangani keluhan dengan tepat maka peserta akan menjadi penjual yang handal. Tidak hanya sukses dalam karir, tetapi juga berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan dimana mereka bekerja.

Konten Kursus

Sesi 1 : Kemampuan Dasar Penjual Komersial
Peserta dapat menerapkan keterampilan dasar seorang penjual dengan percaya diri sehingga meningkatkan kinerja penjualan yang lebih baik, layanan pelanggan yang unggul, dan efisiensi kerja yang lebih tinggi serta mampu bekerja lebih efektif, produktif, dan sukses dalam peran mereka

1.001 : Membiasakan diri untuk melakukan sesuatu yang baik

09:14
1.002 : Diskusi Panel

09:55
1.003 : Kemampuan Dasar Seorang Sales

06:31
1.004 : Pemahaman Produk

09:53
1.005 : Keterampilan Komunikasi

09:28
1.006 : Teknik Penjualan

09:43
1.007 : Strategi Negosiasi

09:04
1.008 : Manajemen Waktu

05:37
1.009 : Membuat Perencanaan Harian

04:19
1.010 : Manajemen Hubungan Pelanggan

09:58
1.011 : Kemampuan Analitis dalam Menentukan Produk Penjualan

08:21
1.012 : Layanan Pelanggan

09:52
1.013 : Etika Penjualan

09:31

Sesi 2 : Melaksanakan Komunikasi Efektif
Peserta dapat menerapkan keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif sehingga dapat meningkatkatkan layanan, loyalitas, kepuasan dan hubungan baik dengan pelanggan

2.001 : Komunikasi & Bicara

08:34
2.002 : Diskusi Panel

07:48
2.003 : Membangun Konsep Diri yang Positif (Part 1)

09:57
2.004 : Membangun Konsep Diri yang Positif (Part 2)

07:29
2.005 : Jenis-jenis Komunikasi

09:39
2.006 : Macam-macam Gaya Komunikasi Pelanggan (Contoh)

06:54
2.007 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 1)

09:32
2.008 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 2)

09:29
2.009 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 3)

09:52
2.010 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 4)

09:44
2.011 : 5 Tingkat Kemampuan Komunikasi Mendengar

09:56
2.012 : Contoh-contoh 5 Tingkat Kemampuan Mendengar

02:51

Sesi 3 : Program Loyalitas Pelanggan
Peserta mampu menerapkan strategi dari segi produk dan layanan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan

3.001 : Membangun Hubungan Baik dengan Konsumen

03:04
3.002 : Diskusi Panel

09:36
3.003 : Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan

09:33
3.004 : Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 1)

00:00
3.005 : Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 2)

08:57
3.006 : Membuat Program Loyalitas (Part 1)

08:58
3.007 : Membuat Program Loyalitas (Part 2)

09:44
3.008 : Membuat Program Loyalitas (Part 3)

05:05
3.009 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 1)

03:07
3.010 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 2)

08:14
3.011 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 3)

05:50
3.012 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 4)

04:47
3.013 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 5)

06:19
3.014 : Layanan Komunikasi dengan Pesan Singkat

09:52
3.015 : Tutorial – Aplikasi CRM (Part 1)

09:16
3.016 : Tutorial – Aplikasi CRM (Part 2)

07:31

Sesi 4: Mengatasi Keluhan Pelanggan
Peserta dapat mengidentifikasi keluhan pelanggan dan mampu menangani bermacam -macam keluhan pelanggan dengan efektif

4.001 : Menghadapi Komplain Pelanggan

09:56
4.002 : Diskusi Panel

00:00
4.003 : Pengenalan Keluhan Pelanggan

09:54
4.004 : Dampak Positif & Negatif Keluhan Pelanggan

09:35
4.005 : Tipe Pelanggan Yang Mengeluh

09:35
4.006 : Sarana Keluhan Pelanggan (Part 1)

09:24
4.007 : Sarana Keluhan Pelanggan (Part 2)

09:31
4.008 : Jenis-jenis Pelanggan Emosional

08:26
4.009 : Penangganan Keluhan Pelanggan dengan Metode AIDCA

09:56
4.010 : Praktik – Menangani Keluhan Pelanggan

02:48
4.011 : Penanganan Keluhan di Media Sosial

09:47
4.012 : Mengembalikan Kepercayaan Pelanggan Setelah Terjadi Keluhan

07:25
4.013 : Evaluasi & Umpan Balik dari Keluhan Pelanggan

08:36

Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan
Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan serta mampu mengambil keputusan dalam melakukan tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

5.001 : Loyalitas Pelanggan

04:02
5.002 : Diskusi Panel

08:54
5.003 : Mengenal Kepuasan Pelanggan (Part 1)

08:46
5.004 : Mengenal Kepuasan Pelanggan (Part 2)

09:09
5.005 : Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan (Part 1)

09:23
5.006 : Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan (Part 2)

07:02
5.007 : Matode Mengukur Kepuasan Pelanggan

07:44
5.008 : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pelanggan

08:06
5.009 : Langkah-langkah Survey Kepuasan Pelanggan

10:01
5.010 : Membuat Survey Kepuasan Pelanggan di Google Form

09:48
5.011 : Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Metode NPS & CSAT

07:50
5.012 : Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

09:09

Student Ratings & Reviews

No Review Yet

Tentang Kursus

Apa yang akan Anda pelajari?

Konten Kursus

1.001 : Membiasakan diri untuk melakukan sesuatu yang baik

1.002 : Diskusi Panel

1.003 : Kemampuan Dasar Seorang Sales

1.004 : Pemahaman Produk

1.005 : Keterampilan Komunikasi

1.006 : Teknik Penjualan

1.007 : Strategi Negosiasi

1.008 : Manajemen Waktu

1.009 : Membuat Perencanaan Harian

1.010 : Manajemen Hubungan Pelanggan

1.011 : Kemampuan Analitis dalam Menentukan Produk Penjualan

1.012 : Layanan Pelanggan

1.013 : Etika Penjualan

Sesi 2 : Melaksanakan Komunikasi Efektif Peserta dapat menerapkan keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif sehingga dapat meningkatkatkan layanan, loyalitas, kepuasan dan hubungan baik dengan pelanggan

2.001 : Komunikasi & Bicara

2.002 : Diskusi Panel

2.003 : Membangun Konsep Diri yang Positif (Part 1)

2.004 : Membangun Konsep Diri yang Positif (Part 2)

2.005 : Jenis-jenis Komunikasi

2.006 : Macam-macam Gaya Komunikasi Pelanggan (Contoh)

2.007 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 1)

2.008 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 2)

2.009 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 3)

2.010 : Komunikasi dan Teknik Persuasif (Part 4)

2.011 : 5 Tingkat Kemampuan Komunikasi Mendengar

2.012 : Contoh-contoh 5 Tingkat Kemampuan Mendengar

Sesi 3 : Program Loyalitas Pelanggan Peserta mampu menerapkan strategi dari segi produk dan layanan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan

3.001 : Membangun Hubungan Baik dengan Konsumen

3.002 : Diskusi Panel

3.003 : Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan

3.004 : Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 1)

3.005 : Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 2)

3.006 : Membuat Program Loyalitas (Part 1)

3.007 : Membuat Program Loyalitas (Part 2)

3.008 : Membuat Program Loyalitas (Part 3)

3.009 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 1)

3.010 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 2)

3.011 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 3)

3.012 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 4)

3.013 : Program Loyalitas untuk Beberapa Kriteria Pelanggan (Part 5)

3.014 : Layanan Komunikasi dengan Pesan Singkat

3.015 : Tutorial – Aplikasi CRM (Part 1)

3.016 : Tutorial – Aplikasi CRM (Part 2)

Sesi 4: Mengatasi Keluhan Pelanggan Peserta dapat mengidentifikasi keluhan pelanggan dan mampu menangani bermacam -macam keluhan pelanggan dengan efektif

4.001 : Menghadapi Komplain Pelanggan

4.002 : Diskusi Panel

4.003 : Pengenalan Keluhan Pelanggan

4.004 : Dampak Positif & Negatif Keluhan Pelanggan

4.005 : Tipe Pelanggan Yang Mengeluh

4.006 : Sarana Keluhan Pelanggan (Part 1)

4.007 : Sarana Keluhan Pelanggan (Part 2)

4.008 : Jenis-jenis Pelanggan Emosional

4.009 : Penangganan Keluhan Pelanggan dengan Metode AIDCA

4.010 : Praktik – Menangani Keluhan Pelanggan

4.011 : Penanganan Keluhan di Media Sosial

4.012 : Mengembalikan Kepercayaan Pelanggan Setelah Terjadi Keluhan

4.013 : Evaluasi & Umpan Balik dari Keluhan Pelanggan

Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan serta mampu mengambil keputusan dalam melakukan tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

5.001 : Loyalitas Pelanggan

5.002 : Diskusi Panel

5.003 : Mengenal Kepuasan Pelanggan (Part 1)

5.004 : Mengenal Kepuasan Pelanggan (Part 2)

5.005 : Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan (Part 1)

5.006 : Indikator Tingkat Kepuasan Pelanggan (Part 2)

5.007 : Matode Mengukur Kepuasan Pelanggan

5.008 : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pelanggan

5.009 : Langkah-langkah Survey Kepuasan Pelanggan

5.010 : Membuat Survey Kepuasan Pelanggan di Google Form

5.011 : Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Metode NPS & CSAT

5.012 : Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Student Ratings & Reviews

Sesi 2 : Melaksanakan Komunikasi Efektif
Peserta dapat menerapkan keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif sehingga dapat meningkatkatkan layanan, loyalitas, kepuasan dan hubungan baik dengan pelanggan

Sesi 3 : Program Loyalitas Pelanggan
Peserta mampu menerapkan strategi dari segi produk dan layanan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan

Sesi 4: Mengatasi Keluhan Pelanggan
Peserta dapat mengidentifikasi keluhan pelanggan dan mampu menangani bermacam -macam keluhan pelanggan dengan efektif

Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan
Peserta mampu mengukur kepuasan pelanggan serta mampu mengambil keputusan dalam melakukan tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan